تأكيد الطلبات عبر واتساب: دليل عملي لمتاجر الدفع عند الاستلام

أغلب المتاجر التي تعتمد الدفع عند الاستلام تؤكد طلباتها بالاتصال الهاتفي. المكالمات تؤدي الغرض، لكنها تستهلك وقتاً طويلاً، وكثير منها لا يُرد عليها، ولا توفر سجلاً موثقاً. بينما تصل رسالة واتساب للعميل على تطبيقه المفضل وتضمن رداً مكتوباً ومحفوظاً.

• الرد بـ 1 — الطلب صحيح وجاهز للشحن.
• الرد بـ 2 — يحتاج العميل تعديل بعض التفاصيل (العنوان، المقاس، أو الكمية).
• عدم الرد — أرسل تذكيراً واحداً، ثم اتصل بالعميل أو أوقف الشحنة.

1. 1

   تصدير الطلبات

   حمّل طلبات اليوم من متجرك بصيغة Excel أو CSV شاملة رقم الجوال، والاسم، ورقم الطلب، والمبلغ الإجمالي.

2. 2

   رفع الملف وربط الأعمدة

   ارفع الملف وربط كل عمود بالخانة المناسبة له. رقم الجوال هو الخانة الوحيدة الإلزامية.

3. 3

   معاينة الرسالة والبدء

   عاين شكل الرسالة كما ستصل للعميل، وحدد الحد اليومي للإرسال، ثم اضغط 'ابدأ'.

4. 4

   متابعة لوحة التحكم

   جهّز طلبات 'المؤكد' للشحن، وعدّل طلبات 'التعديل'، وأجب عن رسائل 'يحتاج تدخلك'، وأرسل تذكيراً للطلبات التي 'بدون رد' بعد بضع ساعات.

يمكنك إنشاء حساب مجاني وتجربة الإرسال برقمك التجريبي أولاً للاطلاع على التجربة بالكامل.

• مراسلة أرقام لم تسجل طلباً في متجرك أو لم توافق على التواصل معها.
• النسخ واللصق السريع لنفس الرسالة لجميع العملاء في وقت قياسي.
• طرح أسئلة عامة مثل "هل كل شيء تمام؟" بدلاً من تحديد خيارات مرقمة وواضحة.
• تجاهل رغبة العميل في إلغاء الاشتراك (STOP) — يجب التوقف فوراً عن مراسلة من يطلب ذلك.

اطلع على مقالنا حول المعدل الآمن لإرسال رسائل واتساب للتعرف على فترات الانتظار والتوزيع الآمن.