WhatsApp-Marketing und DSGVO: Was deutsche Unternehmen vor der ersten Nachricht beachten müssen

Ja, mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung. Werbliche elektronische Nachrichten ohne Zustimmung gelten nach deutschem Wettbewerbsrecht (UWG) grundsätzlich als unzumutbare Belästigung. Transaktionsnachrichten zu einer bestehenden Bestellung unterliegen anderen Vorgaben, dürfen jedoch keine Werbeelemente enthalten.

Es ist gesetzlich nicht in jedem Einzelfall explizit vorgeschrieben, gilt in Deutschland jedoch als der verlässlichste und von Aufsichtsbehörden empfohlene Nachweis. Ohne Double-Opt-in tragen Sie das Risiko, wenn ein Empfänger später bestreitet, jemals eingewilligt zu haben.

Grundsätzlich ja, wenn der Kunde etwas bestellt hat, die Nachricht erwartet und Ihre Datenschutzerklärung darüber informiert. Beschränken Sie diese Nachrichten rein auf die Bestellabwicklung. Rabattcodes oder Produktempfehlungen machen die Nachricht rechtlich zu werblicher Kommunikation, die eine Einwilligung erfordert.

Geben Sie an, dass Sie WhatsApp für den Kundenkontakt nutzen, welche Daten verarbeitet werden (z. B. Name, Rufnummer, Bestelldetails), die Rechtsgrundlage, die Speicherdauer sowie Hinweise zu den Rechten der Betroffenen auf Widerspruch und Löschung. Ein Datenschutzexperte kann bei der genauen Formulierung helfen.

In Ulfah können Sie eine Einwilligungsspalte importieren und Kampagnen nur an bestätigte Segmente senden. Zudem sperrt Ulfah STOP-Antworten kampagnenübergreifend, führt ein Opt-out-Verzeichnis und ermöglicht den Export oder die Löschung von Kontaktdaten auf Anfrage. Die rechtskonforme Erfassung der Einwilligung liegt weiterhin in Ihrer Verantwortung.