التسويق عبر واتساب وGDPR: ما تحتاجه الشركات قبل إرسال أول رسالة

نعم، شريطة الحصول على موافقة مسبقة وصريحة من العميل. يُعتبر إرسال رسائل إعلانية دون موافقة ممارسات تسويقية غير قانونية ومزعجة. أما رسائل المعاملات الخدمية المتعلقة بطلب قائم فتخضع لترتيب مختلف، بشرط ألا تحتوي على أية عروض ترويجية.

قد لا تنص بعض القوانين عليه حرفياً، لكنه الوسيلة الأكثر موثوقية وأماناً لإثبات موافقة العميل. في حال عدم وجود هذا الإثبات، تقع المسؤولية والمخاطرة عليك بالكامل إذا ادعى العميل لاحقاً أنه لم يوافق أبداً على استلام رسائل من نشاطك التجاري.

نعم بشكل عام، طالما أن العميل أتم طلباً بالفعل ويتوقع استلام تحديثات عنه، مع توضيح ذلك في سياسة الخصوصية. يجب أن تقتصر هذه الرسائل تماماً على تفاصيل الطلب، فإضافة كود خصم أو ترشيحات لمنتجات أخرى يحولها إلى رسالة دعائية تتطلب موافقة مسبقة.

عليك توضيح أنك تستخدم واتساب للتواصل مع العملاء، وتحديد البيانات التي تجمعها مثل الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب، والأساس القانوني لمعالجتها، ومدة الاحتفاظ بها، وكيفية اعتراض العميل أو طلبه لحذف بياناته. يُفضل الاستعانة بمستشار قانوني لصياغة ذلك بدقة.

تتيح لك Ulfah رفع بيانات العملاء متضمنة عمود إثبات الموافقة واستهداف الشرائح التي وافقت فقط، كما تحظر أوتوماتيكياً الأرقام التي ترسل ردود STOP من جميع الحملات، وتحتفظ بسجل لإلغاء الاشتراك، وتتيح تصدير أو حذف البيانات بناءً على طلب العميل. تذكر دائماً أن المسؤولية القانونية ترتبط أيضاً بآلية جمعك للموافقة.